Blog

De inflatie voor de consument is met ruim 10% (bron: CBS) al zeer hoog en stijgt voorlopig verder
door; daarmee is het verlies aan koopkracht nagenoeg evenredig groot. En dat gaan vrijwel alle
sectoren en aanbieders in de markt binnenkort merken.

Tsja, het is zover, alle gemoedsbarometers staan diep in het rood als gevolg van deze berichten.
Met -54 lag het consumentenvertrouwen in augustus ruim onder het gemiddelde over de afgelopen
twintig jaar. (bron: CBS).

Ook het ondernemersvertrouwen in Nederland heeft in augustus een behoorlijke knauw gekregen.
Dat blijkt uit de jongste cijfers die het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) dinsdag heeft
gepubliceerd. In augustus daalde het vertrouwen bij Nederlandse ondernemers naar 4,6. In juli stond
de index voor het ondernemersvertrouwen nog op 8,4.

Die gemoedstoestand bij consumenten zal een kentering geven in het huidige nog hoge
uitgavepatroon. Het bleek een mooie zomer waar zeer velen een inhaalrace hadden met het
consumeren van reizen, verbouwingen en aanschaf van vele goederen en diensten.
Maar ongetwijfeld gaat nu het koopkrachtverlies zo groot is en de berichten zo somber,
de rem op de uitgaven.

IRI meldt dat intussen de verkoopvolumes in de supermarkten al 6% gedaald zijn en de omzet gestut
wordt door (te) sterke prijsverhogingen. De ommezwaai van de consument naar huismerken en
discounters is in volle gang. Ook de online verkopen staan onder druk.

Foto: CBS

Foto: Marketing Tribute

We moeten het als marketeers toch echt zelf aanpakken

Gaan we wachten tot de recessie voorbij is en voor lief nemen dat directies en eigenaren de
marketing en communicatie uitgaven halveren of nog verminderen om kosten uit te sparen?
Besparen op marketing is een favoriete bezigheid van vele directies.

Grote organisaties zoals Zalando en vele anderen zijn inmiddels al aan het snijden in die budgetten.
Ga er maar van uit dat Nederland zeker 3 tot 4 kwartalen met economische tegenwind te maken
krijgt.

Adverteren ook in tijden van recessie blijft zeker nuttig ervan uitgaande dat de campagne
aantoonbaar effectief is (is die dat?) en het geadverteerde product voldoende voorhanden is.
Wie niet investeert in tijden van crisis, zal daar later de rekening voor gepresenteerd krijgen. Zoals
bekend neemt merkbekendheid op de lange termijn af, als je nu je marketing voor een lange periode
stopzet.

Foto: Marketingmind.in

Strategie herijken, altijd goed

Juist in tijden van recessie is het zaak om je strategie te herijken. Kloppen de uitgangspunten nog
wel, zijn de ingezette middelen wel echt effectief gebleken en houdt dat stand in de veranderde
economische situatie.

Kennen we onze klanten wel goed genoeg en kunnen we prognosticeren hoe en in welke mate hun
gedrag en behoeftes zullen veranderen. Hebben wij in ons huidige aanbod de producten, diensten of
services die echt goed aansluiten op die veranderde behoeftes.
Niets doen is geen optie, zelfs niet als je in levensmiddelen zit, ook daar verandert het gedrag.
Bestudeer daarom heel goed alle beschikbare data over gebruik, aankoopgedrag en consumenten
oordeel.

Als een veel groter concurrerend merk veel minder reclame gaat maken, kan het juist voor een dan
nog kleiner merk interessant zijn om juist meer reclame te gaan maken. Waarschijnlijk liggen de
tarieven dan ook gunstiger. (case NIKE versus REEBOK in de 90’s).
Dubbelcheck ook nog eens of de oorspronkelijke USP’s van jouw product nog wel relevant genoeg
zijn in het huidige en verwachte tijdsgewricht.

Het kan zelfs slim zijn om in een recessie een ander merk of bedrijf over te nemen en jezelf zodoende
sterker te maken. Daartegenover staat dat in goede tijden merk- en productportfolio’s vaak
uitgebreid worden. Het kan geen kwaad om daar eens goed naar te kijken en voor deze tijden
overbodige uitbreidingen actief te saneren.

Zeker is het belangrijk om de bekijken of de huidige positionering nog wel voldoende aansluit bij de
tijdgeest.

Cementeer de prijs en voeg ook waarde toe

Ook al stijgen je eigen kosten, verhoog de prijs niet of verlaag die enigszins als het kan. Wat altijd slim
is, is om waarde toe te voegen voor dezelfde prijs. Dus een zichtbaar en voor de klant relevante
verbetering van de kwaliteit en/of service of een innovatie introduceren.

Met waarde toevoegen bedoel ik dan een verbetering van een product of dienst en niet zozeer een
cosmetische verandering zoals een design van een verpakking of logo.

Je kunt als merk wellicht ook andere vormen van advertising inzetten om het merk toch in beeld te
houden bij je doelgroep. Denk aan activiteiten of evenementen dichter bij de doelgroep of product
placement in series.

Foto: VanMoof

Koester en ken de klantervaring

Klanten, trouw of niet, zijn soms onverbiddelijk hard in hun kritiek. Dat lees je vooral in reviews op de
talloze beoordelingssites en het afvoerputje van social media, genaamd Twitter.

Juist in tijden van tegenwind is het nog meer zaak om je klant tevreden te houden en is het zaak om
die te volgen en te lezen wat men zoals van jouw producten, dienst of service vindt.
De klagende klant, mits terecht, dien je serieus te nemen en tegemoet te treden en de tevreden
klant dien je te koesteren, zo mogelijk met een “kom snel terug” beloning.

Breid je service uit. Maak zoals VanMoof dat doet van je bezorgmoment een extra servicemoment.
De elektrische fietsen van VanMoof worden door de bezorgers met extra zorg thuis afgeleverd.
“Wij zien de bezorging van onze fietsen als het verlengstuk van de service aan onze klanten. Ook
zullen de elektrische fietsen in de toekomst direct door onze monteurs gebruiksklaar worden
gemaakt” aldus VanMoof. Tegelijk zal VanMoof het aantal servicepunten ook uitbreiden.

Ga er maar vanuit dat ook jouw klant zich anders gaat gedragen tijdens een recessie. Focus dus
vooral op de bestaande klanten en hou die aan boord met een slimme contactstrategie.

Never waste a good crisis! Veel succes en blijf zichtbaar…